Политика возврата и возмещения
Удовлетворенность клиентов важна для нас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата ниже.
1. Условия возврата
Возврат можно запросить в течение 7 дней с момента доставки, если:
- продукт не использовался;
- продукт остается нераспакованным и запечатанным;
- оригинальная упаковка не повреждена;
- предоставлено подтверждение покупки.
2. Товары, не подлежащие возврату
По соображениям безопасности и гигиены мы не можем принять возврат для:
- вскрытых витаминов или пищевых добавок;
- лекарств или фармацевтических продуктов;
- средств личной гигиены;
- продуктов с нарушенными защитными пломбами;
- скоропортящихся или чувствительных к температуре товаров.
3. Поврежденные или неправильные заказы
Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки.
Пожалуйста, приложите:
- номер вашего заказа;
- фотографии товара и упаковки;
- краткое описание проблемы.
4. Возврат средств
После получения и проверки возвращенного товара, одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный метод оплаты.
Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.
5. Стоимость обратной доставки
Если возврат произошел по нашей вине или из-за поврежденного товара, мы покроем расходы на обратную доставку.
Во всех остальных случаях покупатели несут ответственность за расходы по обратной доставке.
6. Контакты для возврата
Email: support@vitaminka.com